追一科技联合创始人汶林丁：AIForce是集SaaS与PaaS于一体解决方案

9月12日，追一科技与招商银行信用卡在上海宣布智能服务战略合作，并发布全新AIForce智能服务平台。基于核心AI能力的机器人Bot、人机协同Connect、智能分析See等一体化产品，全场景、全流程融入企业智能服务，助力企业效率、体验和价值全面提升。

追一科技联合创始人、产品负责人汶林丁在发布会上表示，经过两年多打磨，除了成熟的机器人产品外，追一科技在文本、电话的解决方案也日渐完善。从智能CRM开始，AI赋能的服务、营销等场景不断丰富。与此同时，追一科技还在底层技术沉淀上，打造语义、算法以及数据平台为核心的AI PaaS平台。

AIForce将是一个集SaaS与PaaS于一体的业务场景智能化解决方案。除了目前已经落地的智能CRM外，未来追一科技还将与金融等合作伙伴探索更多基于AIForce平台的场景化应用。

追一科技联合创始人汶林丁

以下为汶林丁演讲摘要：

各位领导、来宾、媒体朋友们，大家好！

我是追一科技联合创始人兼产品负责人汶林丁，很荣幸有机会跟大家分享我们在AI产品落地上的探索与演进，以及我们在AI解决方案上的最新进展和思考。

首先，我想分享一下追一科技发展历程中两个重要的阶段。

第一阶段是创业的初始阶段。2016年，我们创立了追一科技，选择从我们比较熟悉的互联网O2O行业的智能客服切入，通过携手滴滴，完成了第一个阶段的产品迭代，也就是公有云的方案。后续一年多时间，我们通过技术和产品打磨，收获了互联网众多的头部客户，比如滴滴、携程等等。

第二个阶段，我们开始思考，怎么样才能推动深度企业服务中的私有化、整体化解决方案呢？这就有了金融等垂直行业的探索。2017年，我们深入金融领域，招商银行信用卡中心是我们第一个金融客户。通过密切协作与学习、分析需求、定位问题，最终，我们完成了第二阶段迭代，打造了私有化、整体化的深度定制解决方案，上线之后，效果也有目共睹。当然，更重要的，这为我们后续服务众多企业奠定了基础。

经过这两个阶段，追一科技服务的顶级客户也超过数百个，产品也不断增加，从单点的智能客服，逐步打造出整体化的解决方案，这也让我们不断思考，如何才能将深度企业服务做到更极致、更未来？

这就有了我们今天要发布的“AIForce智能服务平台”：一个集SaaS与PaaS于一体的综合性解决方案平台。

在这个平台里，应用层面，我们打造了成熟的客服机器人产品，同时也构建了完整的文本、电话智能解决方案，实现从客服到营销等场景的延展，构建了一个完整的AI+CRM的业务场景解决方案。

同时，在技术底层，我们构建了一套集语义、算法和数据平台为基础的AI PaaS平台。这个平台不仅仅可以支持围绕用户的智能CRM场景，还可以支持后续更多场景探索，比如金融、资管、征信、投顾等场景。

接下来，我想按照重点介绍一下AIForce平台架构内的智能CRM解决方案。

首先，是我们的文本智能解决方案。

在文本这块，招商银行信用卡最早用的是Bot。Bot服务前端用户，当用户咨询和流程问题Bot解决不了的时候，比如投诉、情感、敏感类问题，会无缝转接人工，转人工后进入文本智能辅助体系Connect。

文本智能辅助体系Connect会在用户和座席交流的同时，进行话术推荐和多维度统计。通过人机协同将数据有效沉淀，继续教育客服机器人，这样就形成一整套智能化自学习的服务体系。

无论是从Bot还是Connect，沉淀下来的数据都可以用于后续分析，包括智能质检、坐席画像、数据BI等层面，这就是智能分析。招商银行信用卡也最早应用了我们的智能分析，包括大屏展示热点等多维度业务信息，辅助业务运营。

其次，是我们的电话智能整体解决方案。

针对用户层面，我们构建了电话机器人Call，跟文本方案中的Bot对应，与用户交流，包括智能IVR和智能外呼。处理不了问题或者用户有意向的时候，会进行人工电话转接或者后续跟进。

转接人工后，座席跟用户实时会话中，我们提供智能语音助手Pal（与Connect智能系统是对应的），对坐席进行话术推荐提醒，同时对个人情感、语速和敏感话题等状态实时提醒，电话智能分析与文本不同的是多了语音特征的分析，包括情感分析、语速分析等。

以上是AIForce在智能CRM这块的解决方案。除了智能CRM场景外，我们非常期待与客户一起探索更多的业务场景解决方案，将企业深度AI服务做到极致，为企业用户提供更好体验，为企业提供更高效率、创造更大价值。

谢谢大家！

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关于追一科技

追一科技是国内领先的企业智能服务AI公司，主攻深度学习和自然语言处理，为金融、互联网、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域的数百家行业标杆企业提供AI解决方案。

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